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PRODUKT - Funktionen



CRM

Die integrierte CRM-Applikation von OLYMPIC Banking System stellt Banken eine Technologie zur Verfügung, mit der sie ihre Kundenbeziehungen durch rationalisierte automatische Funktionen fördern, stärken und verbessern können:

  • Aus Marketingsicht ermöglicht das CRM-Modul von OLYMPIC die Beurteilung der Bedürfnisse eines Kunden, um ihm geeignete Geschäftsvorschläge unterbreiten zu können.
  • Das CRM-Modul bietet ausserdem die Möglichkeit, Vertriebsaufgaben zu automatisieren. Die Marketingabteilung der Bank erhält so Werkzeuge, die bei der Kundenakquisition hilfreich sind (Verwaltung von Kontakten und Meetings, Nachverfolgung, Angebote usw.).
  • Aus Sicht des Kundenservicemanagements bietet das CRM-Modul Zugriff auf die Beziehungshistorie zwischen dem Kunden und der Bank. Dies ist besonders bei der Kontaktaufnahme von Bedeutung, da alle Kunden eine persönliche Betreuung zu schätzen wissen.

Eröffnen von Kundenkonten
Das integrierte CRM-Modul bietet die Möglichkeit, den Eröffnungsprozess und die Anzahl der einzelnen Stufen auf dem Weg von einem Interessenten zu einem Neukunden zu definieren und einzurichten. Pflichtdokumente und vom Benutzer definierbare Dokumente können auf jeder Stufe hinzugefügt werden, und verschiedene Abteilungen der Bank können im Workflow definiert werden.

Mit der endgültigen Umwandlung von einem „Interessenten“ zu einem „Kunden“ kann die automatische Eröffnung eines oder mehrerer Konten anhand der definierten Kriterien ausgelöst werden.

Customer Relationship Management
Mit der CRM-Applikation von OLYMPIC können die Mitarbeiter der Bank alle Portfolios ihrer Kunden verwalten und:

  • mithilfe eines Fragebogens für jeden Kunden ein spezifisches Profil erstellen, um die Bedürfnisse des Kunden besser zu verstehen und so eine individuelle Bearbeitung von Anfragen zu ermöglichen
  • diese Anfragen nachverfolgen
  • in OLYMPIC Banking System auf in der Vergangenheit gestellte Anfragen zugreifen

Aufgabenmanagement
Mit der CRM-Applikation können die Bankmitarbeiter ausserdem:

  • Aufgaben planen
  • Warnmeldungen für diese Aufgaben definieren
  • Besuchsrapporte erstellen

Mit dem CRM-Modul von OLYMPIC bekommen die Mitarbeiter der Bank eine umfassende Übersicht über ihre Kundenkontakte und können so die Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden erfüllen sowie deren Vertrauen gewinnen.

CRM - Die integrierte CRM-Anwendung von OLYMPIC Banking System